去年年初時，接到客戶電話，說發生車禍了，明明有保車險，打電話給產險公司卻回覆說沒有辦法協助調解，有這種事情嗎?

客戶因長期在國外工作，車子在台灣很少開，一年下來家人開這台車的次數屈指可數，只有保政府規定的強制汽車責任保險。回台灣沒多久，接近農曆春節前，開車外出買東西時，在自家附近路口發生交通事故。

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